1. Nuestro compromiso con los clientes
En Bicicletas La Cadena S.L.L., la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
Nuestro objetivo es ofrecer una solución adecuada a cada cliente y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
2. Plazo para solicitar una devolución o un reembolso
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para solicitar una devolución o un reembolso, de acuerdo con los derechos de desistimiento reconocidos por la normativa aplicable.
El plazo comienza, con carácter general, a partir del día en que el cliente recibe el producto.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico:
La solicitud deberá incluir el número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
3. Condiciones de devolución
Para facilitar la tramitación de una devolución, recomendamos que:
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El producto se encuentre en buen estado.
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Se devuelva, siempre que sea posible, con su embalaje original.
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Se incluyan los accesorios y componentes recibidos con el producto.
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El producto no presente daños derivados de un uso inadecuado.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no podrá limitarse por el mero hecho de que el embalaje original no esté disponible. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos defectuosos o que no se ajusten al contrato estarán sujetos a los derechos de garantía y conformidad previstos por la legislación aplicable.
4. Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez recibida la solicitud del cliente, nuestro equipo procederá a revisarla y a gestionar el caso.
Nuestro objetivo es resolver las solicitudes y ofrecer una respuesta en un plazo máximo de 30 días, procurando atender cada situación de la manera más satisfactoria posible.
Este plazo de atención no limita ni sustituye los plazos legales obligatorios para efectuar reembolsos. Cuando la normativa establezca un plazo inferior, se aplicará dicho plazo legal.
5. Método de reembolso
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan.
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Recomendamos aportar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto y de los daños, cuando corresponda.
Estudiaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme a los derechos legales del consumidor.
7. Gastos de devolución
Los gastos de devolución se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones correspondientes a cada tipo de devolución.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, se respetarán los derechos del consumidor y las obligaciones legales de la empresa.
8. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros:
BICICLETAS LA CADENA S.L.L.
Calle Vitigudino, 17, Bajo
37007 Salamanca, Salamanca, España
Correo electrónico: contacto@bicicletascadena.com
Sitio web: https://bicicletascadena.com